Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Politeknik Wilmar Bisnis Indonesia

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menemukan dimensi kualitas layanan manakah tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy yang punya pengaruh secara signifikan pada rasa puas mahasiswa di Politeknik WBI dan untuk memberikan rekomendasi perbaikan kualitas layanan yang dapat meningkatkan kepuasan mahasiwa di Politeknik WBI. Metode penelitian yang dipakai ialah kuantitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data berupa kuesioner dan sampel penelitian ialah mahasiswa aktif di Politeknik WBI, pengambilan sampel memakai metode purposive sampling dengan jumlah responden 62 mahasiswa. Seluruh data dianalisis memakai analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi (R²), uji F dan uji t. Dari uji hipotesis diperoleh informasi kalau variabel kualitas layanan secara simultan punya pengaruh positif pada kepuasan mahasiswa di Politeknik WBI. Secara parsial variabel tangible, reliability, emphaty, berpengaruh positif dan signifikan pada rasa puas mahasiswa di Politeknik WBI, sedangkan variabel responsiveness dan variabel assurance berpengaruh positif tapi tidak signifikan sehingga tidak berpengaruh pada kepuasan mahasiswa di Politeknik WBI.