ANALISIS ORIENTASI PELUANG DAN FOKUS USAHA PADA PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji penerapan orientasi peluang dan fokus pada pelanggan terhadap kepuasan konsumen di Kresna, Kampung Inggris Pare. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif, yang menggunakan survei online melalui google formulir dalam pengumpulan data dan memperoleh jumlah responden sebanyak 121 siswa. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa orientasi peluang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Fokus pada pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, orientasi peluang dan fokus pada pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan kontribusi sebesar 61,1%.