EVALUASI FAKTOR CONTENT MARKETING DAN CUSTOMER ENGAGEMENT DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA INSTAGRAM TRIBE FIT

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahul content marketing dan customer engagement memiliki hubungan yang simultan terhadap loyalitas pelanggan Jenis penelitian adalah kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pengikut (followers) pada Instagram Tribe Fit. Terhitung mulal dari November 2023, pengikut Instagram Tribe Fit tercatat berjumlah 22.000 followers yang akan dikategorikan sebagal populasi pada penelitian inl. Untuk menentukan jumlah sampel yang diperlukan, menggunakan rumus Slovin dengan persentase kelonggaran ketidaktelitian sebesar 10%, sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan observasi, dokumentasi serta kuesioner dengan skala pengukuran data Skala Likert. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas serta asumsi klasik. Metode analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada instagram Tribe Fit. customer engagement memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada instagram Tribe Fit Berdasarkan hasil uji F, content marketing dan customer engagement secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada instagram Tribe Fit