Analisis Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Klinik Cita Vet Medan)

Abstract

Kini industri jasa kesehatan hewan bukan saja berfokus dari pengobatan penyakit hewan saja, namun juga bagaimana memberi layanan yang berkualitas yang bertujuan untuk memberikan experience yang terbaik bagi para konsumennya. Seiring dengan hal tersebut, klinik hewan peliharaan memperoleh pasar yang potensial. Untuk melayani kebutuhan perawatan hewan peliharaan, jasa pelayanan yang bergerak dibidang perawatan hewan peliharaan berpeluang mengembangkan usahanya dengan berbagai strategi, khususnya strategi pemasaran. Tujuan dari penelitian adalah untuk menguji bagaimana panca indera, serta kognisi, emosi, perilaku, dan koneksi, berdampak pada kebahagiaan klien di Cita Vet. Penelitian mempergunakan pendekatan survei kuantitatif. Partisipan dalam penelitian ini berjumlah 96 orang, semuanya merupakan klien klinik hewan Cita Vet. Strategi pengambilan sampel mempergunakan purposive sampling yang berjumlah sebanyak 96 orang. Kuesioner digunakan untuk mengumpulkan informasi. Untuk penelitian ini, kami menggunakan alat analisis regresi berganda SPSS. Kepuasan konsumen di Klinik Hewan Cita Vet secara parsial maupun simultan dipengaruhi oleh sense, feeling, think, act, dan relate, sesuai dengan temuan penelitian.