PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (CUSTOMER SERVICE) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. BANK SUMUT KANTOR CABANG PEMBANTU MARENDAL

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan (Customer Service) Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada PT. Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu Marendal. Penelitian ini menggunakan angket atau kuisoner dengan sampel sebanyak 100 responden dan diolah menggunakan aplikasi SPSS. Metode analisis yang digunakan adalah analisis linier sederhana. Metode analisis data yang digunakan adalah model regresi linear sederhana. Pengujian hipotesisis dilakukan dengan menggunakan uji parsial (uji t). Secara parsial bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan meghasilkan nilai thitung 5,093 > ttabel 1,660. Dan uji koefisien Determinasi (R2) dengan tingkat signifikan 20,9%. Hasil uji secara parsial dan determinasi menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan Terhadap Kepuasan Pelaggan.