Faktor-Faktor yang Memengaruhi Nasabah Membeli Produk Gadai Emas, Tabungan Emas, dan Cicil Emas di Pegadaian UPC Pancing.

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi faktor-faktor yang dipertimbangkan nasabah dalam membeli produk Gadai Emas, Tabungan Emas, dan Cicil Emas, serta menganalisis penerapan personal selling oleh pegawai Pegadaian UPC Pancing, Kota Medan. Penelitian dilaksanakan pada Mei hingga September 2026 dengan teknik convenience sampling. Data diperoleh melalui wawancara terhadap 20 nasabah pada tiap produk dan 2 pegawai, serta observasi dan dokumentasi, lalu dianalisis secara deskriptif dengan tabulasi frekuensi. Hasil menunjukkan bahwa faktor pertimbangan nasabah berbeda sesuai motif ekonomi tiap produk, Gadai Emas berpusat pada kecepatan dan kemudahan memperoleh dana tunai, Tabungan Emas pada aksesibilitas dan fleksibilitas menabung bertahap, dan Cicil Emas pada kepastian kepemilikan serta pengendalian risiko finansial melalui angsuran. Ketiganya melayani kebutuhan likuiditas segera, investasi fleksibel jangka panjang, dan kepemilikan aset secara terencana. Personal selling pegawai bersifat adaptif dan terstruktur sesuai tahapan Kotler dan Armstrong (2021), mulai dari identifikasi kebutuhan, penyampaian informasi dan simulasi biaya, hingga komunikasi lanjutan melalui WhatsApp. Namun, efektivitasnya dibatasi oleh keterbatasan waktu pegawai ketika outlet sedang ramai. Pegadaian UPC Pancing disarankan menyesuaikan pendekatan personal selling dengan motif ekonomi dan karakteristik demografis nasabah pada tiap produk serta memperkuat edukasi digital.