Sistem Informasi IT Change Request Berbasis Asp.Net Core Pada PT Agincourt Resources

Abstract

Proses IT Change Request di Departement IT & System PT Agincourt Resources masih dilakukan secara manual melalui email, aplikasi pesan instan, dan dokumen PDF, sehingga proses manajemen perubahan menjadi tidak terpusat dan sulit dipantau. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan sistem informasi IT Change Request berbasis web agar proses manajemen perubahan dapat dilakukan secara lebih terstruktur dan terintegrasi. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah System Development Life Cycle (SDLC) dengan model prototype. Sistem ini dikembangkan menggunakan ASP.NET Core dengan arsitektur Model-View-Controller (MVC) dan dilengkapi dengan fitur Machine Learning untuk memprediksi prioritas change request. Model prediksi tersebut menggunakan algoritma Support Vector Machine (SVM) dengan data publik dari Jira sebagai data pelatihan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem ini dapat mendukung proses IT Change Request mulai dari submit hingga closure dalam satu sistem terintegrasi. Selain itu, sistem ini dapat membantu memprediksi prioritas change request berdasarkan informasi yang dimasukkan oleh pengguna. Dengan demikian, sistem yang dikembangkan ini dapat membantu menjadikan proses manajemen perubahan lebih terstruktur, terdokumentasi dengan baik, dan mudah dipantau.