Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengunjung pada Event 1000 Tenda Festival

Abstract

Kepuasan merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan yang dibandingkan dengan harapannya. Kepuasan adalah suatu tanggapan emosional para evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pertama pengaruh harga terhadap kepuasan pengunjung event 1000 Tenda Kaldera Toba Festival, kedua mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung event 1000 Tenda Kaldera Toba Festival ketiga mengetahui pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pengunjung event 1000 Tenda Kaldera Toba Festival dan keempat untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor kepuasan (harga, kualitas pelayanan, fasilitas) secara simultan terhadap kepuasan pengunjung pada event 1000 Tenda Kaldera Toba Festival. Pada penelitian ini digunakan data primer yang diperoleh langsung dari sumber pertama melalui wawancara atau hasil penyebaran kuisioner kepada 100 responden. Metode yang digunakan adalah analisis linear berganda dengan menggunakan bantuan software SPSS 25. Hasil penelitian diperoleh nilai R2 sebesar 0,492. Nilai koefisien tersebut menunjukkan bahwa variabel bebas yang terdiri dari harga, kualitas pelayanan, fasilitas mampu menjelaskan variabel terikat yaitu kepuasan pengunjung sebesar 49,2% sementara sisanya sebesar 51,8% di jelaskan variabel lain yang tidak disebutkan dalam penelitian ini. Untuk variabel harga secara parsial tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pengunjung event 1000 Tenda Kaldera Toba Festival, variabel kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pengunjung, sementara variabel fasilitas secara parsial perpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Dari hasil penelitian ini, peneliti memberikan saran kepada penyelenggara event 1000 Tenda Kaldera Toba Festival agar meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas agar sesuai dengan harga yang telah dibayarkan oleh pengunjung event 1000 Tenda Kaldera Toba Festival.