Dampak Produk, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Nasabah PT Bank Mandiri Taspen (Studi Kasus KCP Medan Iskandar Muda)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis dampak produk, promosi dan Lokasi terhadap keputusan nasabah PT Bank Mandiri Taspen, khususnya KCP Medan Iskandar Muda. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan metode purposive sampling, sedangkan teknik pengambilan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 81 responden. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan aplikasi IBM SPSS 29.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah, dengan hasil uji t dengan memperoleh nilai 𝑡−ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 3,768 dan signifikansi sebesar 0,001. Variabel promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah, dengan hasil uji 𝑡−ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 2,777 dan nilai signifikansi 0,019. Secara simultan menunjukkan bahwa produk, promosi dan Lokasi berpengaruh positif dan ginifikan terhadap keputusan nasabah dengan memperoleh nilai f - ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 58.713 dan nilai signifikansi sebesar 0,001. Dari perolehan nilai koefiensi determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,684 artinya kemampuan variable produk, promosi dan lokasi dalam mempengaruhi variabel keputusan nasabah sebesar 68,4%. Sedangkan sisanya sebesar 31,6 (100% - 68,4%) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.