Analisis Pengaruh Pengalaman Konsumen Secara Offline Terhadap Minat Beli Ulang Pada Toko Underprice Skincare Medan

Abstract

Fokus penelitian ini adalah untuk meneliti sejauh mana dimensi-dimensi pengalaman konsumen secara offline, yakni sense, feel, think, act, dan relate, mempengaruhi minat beli ulang di Toko Underprice Skincare Medan. Pengalaman konsumen yang kuat diyakini dapat memperkuat kepercayaan serta keterikatan emosional terhadap toko, yang akhirnya dapat mendorong minat beli ulang sebagai salah satu faktor penting dalam peningkatan penjualan. Underprice Skincare Medan merupakan toko yang menjual produk kecantikan dari beragam merek. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang diperoleh melalui teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda menggunakan perangkat lunak SPSS versi 25. Penelitian ini menemukan bahwa dalam pengujian parsial, dimensi pengalaman konsumen berupa sense, feel, think, dan act memiliki arah pengaruh positif, namun tidak terbukti signifikan terhadap minat beli ulang. Sementara itu, dimensi relate terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, sense, feel, think, act dan relate berpengaruh positif dan signifikan. Penelitian ini merekomendasikan Toko Underprice Skincare Medan untuk mengoptimalkan pencahayaan, penempatan tester produk di dekat rak display, menambahkan label informatif di setiap rak display, melatih karyawan secara berkala, dan mengembangkan program loyalitas.