PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINTIFIC MELALUI SHOPEE PADA PREMPUAN DI KOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian produk skintific cushion melalui shopee pada perempuan di kota medan. Meningkatnya persaingan bisnis kosmetik secara online serta pentingnya memahami faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal, populasi dalam penelitian ini adalah konsumen perempuan di kota medan yang pernah membeli cushion skintific melalui shopee. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden 115 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala likert. Analisis data menggunakan uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan, harga dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk cushion skintific di shopee, yang berarti semakin baik kualitas layanan, harga yang sesuai dan promosi yang menarik, maka semakin tinggi pula keputusan konsumen untuk melakukan pembelian.