ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT ASIAN BODY CARE (Tribe Fit)

Abstract

Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan memiliki peran penting dalam selain daripada menginginkan bentuk badan yang ideal dan juga memiliki tubuh yang sehat. Para pelanggan juga menginginkan kenyamanan dan layanan yang baik ketika pelanggan berolahraga di gym centre. Ketika para pelanggan berolahraga, pasti membutuhkan layanan yang baik misalnya jika pelanggan membutuhkan bantuan, staff yang berada di lapangan selalu responsif dan sepenuh hati membantu pelanggan ketika para pelanggan membutuhkan bantuan, sehingga para pelanggan merasa senang dan puas terhadap gym centre tersebut karena layanan yang diberikan cukup baik. Perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspetasi pelanggan (Kotler dan Keller 2018). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan bantuan survey online melalui google formulir. Kemudian memperoleh sampel sebanyak 98 responden dan untuk mengolah data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa pengaruh kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian secara simultan pengaruh kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan pengaruh yang diberikan sebesar 64,8%.