DESAIN IMPLEMENTASI BALANCE SCORECARD DALAM MENINGKATKAN LAYANAN UMAT DI GEREJA KATOLIK GAMBALA YANG BAIK LUBUK PAKAM

Abstract

Permasalahan yang sering dihadapi oleh organisasi pada umumnya adalah kurangnya sistem manajemen yang efektif untuk mengukur dan meningkatkan kinerjanya. Dalam konteks Gereja Katolik Gembala Yang Baik Lubuk Pakam, tantangan ini terlihat dari rendahnya tingkat kepuasan jemaat terhadap layanan yang diberikan, serta kurangnya partisipasi aktif dalam kegiatan gereja. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan Balanced Scorecard sebagai alat manajemen strategis yang dapat membantu mengatasi permasalahan tersebut. Dengan mengadopsi empat perspektif utama yaitu keuangan, pelanggan, proses internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini mengeksplorasi bagaimana setiap perspektif dapat diintegrasikan untuk mencapai tujuan strategis gereja. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas layanan, memperkuat hubungan dengan jemaat, dan mendorong partisipasi aktif dalam kegiatan gereja. Dengan demikian, implementasi Balanced Scorecard diharapkan tidak hanya meningkatkan kinerja organisasi, tetapi juga memperkuat peran gereja sebagai pusat pelayanan spiritual dan sosial bagi umat.