Analisis Digital Marketing Terhadap Brand Trust Pengguna E-Wallet DANA pada Generasi Z dan Millenial Kota Medan

Abstract

DANA sebagai salah satu dari lima e-wallet terpopuler di kalangan generasi Z dan millennial Indonesia, sering menjadi sorotan publik di media digital terkait keamanan aplikasi pengguna yang rentan terancaman peretasan. Tujuan dari penelitian ini fokus meninjau aktivitas social media marketing, display ads, dan search engine optimization yang diupayakan DANA untuk mempengaruhi brand trust pengguna e-wallet DANA. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif dengan populasi penelitian berupa seluruh generasi Z dan millennial pengguna e-wallet DANA di Kota Medan. Penentuan sampel dilakukan teknik non-probability sampling melalui metode purposive sampling dan melibatkan 100 responden sebagai sampel. Alat pengumpulan data berupa kuesioner disebarkan langsung kepada seluruh responden yang memenuhi kriteria. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial, social media marketing berpengaruh negatif signifikan terhadap brand trust, namun display ads dan search engine optimization berpengaruh positif signifikan terhadap brand trust. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust. Penelitian ini membuktikan efektivitas digital marketing dalam mempengaruhi kepercayaan pengguna e-wallet DANA ditentukan oleh ketersediaan data dan informasi yang kredibel serta mudah diakses. Pengelolaan social media marketing yang tidak dioptimalkan, cenderung memberikan interaksi negatif yang menurunkan tingkat kepercayaan generasi Z dan millennial terhadap merek