Rancang Bangun Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web pada Desa Simaninggir

Abstract

Pengelolaan pengaduan masyarakat di Desa Simaninggir masih dilakukan secara konvensional sehingga proses penyampaian, pencatatan, dan pemantauan pengaduan belum terstruktur dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi pengaduan masyarakat berbasis web yang dapat mendukung pengelolaan pengaduan secara lebih terstruktur. Sistem dikembangkan menggunakan metode Prototype dan dilengkapi dengan klasifikasi tingkat prioritas pengaduan menggunakan gabungan Random Forest dan Complement Naive Bayes. Data pengaduan melalui tahap preprocessing dan ekstraksi fitur menggunakan Bag of Words (BoW) dan indikator teks, sebelum dilakukan klasifikasi ke dalam tiga tingkat prioritas, yaitu Normal, Medium, dan Urgent. Pengujian menggunakan 496 data pengaduan dengan metode Repeated Stratified 5-fold Cross Validation dengan 3 kali pengulangan dan 4 seed menghasilkan accuracy rata rata 80,6%, Macro-F1 75,3%, dan Recall Urgent 66,6%. Sistem juga dilengkapi safety net, koreksi manual, dan fallback untuk mendukung keandalan proses klasifikasi. Hasil Black Box Testing menunjukkan bahwa seluruh fitur sistem dapat berjalan sesuai dengan fungsi yang dirancang. Berdasarkan hasil tersebut, sistem dapat digunakan untuk mendukung pengelolaan pengaduan masyarakat dan penyampaian informasi Desa Simaninggir secara lebih terstruktur