Analisis Brand Awareness Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Cafe Minbar Medan

Abstract

Kafe Minbar Medan adalah lokasi penelitian ini, yang bertujuan untuk menentukan kepentingna relatif pengenalan merek dan kepuasan pelanggan dalam mendorong bisnis berulang. Para peneliti dalam penelitian ini menggunakan desain asosiatif kausal dan metodologi kuantitatif. 15.150 individu yang mengunjungi dan melakukan pembelian di Kafe Minbar antara April 2023 dan April 2024 merupakan populasi dalam penelitian ini. Rumus Slovin digunakan untuk pemilihan sample, dam sampel representatif dari 100 responden dihasilkan. Data primer dan data sekunder adalah dua sumber utama dari mana data dikumpulkan. Regresi linear berganda, pengujian hipotesis, dan uji asumsi kalsik adalah beberapa pendekatan analisis data yang digunakan. Temuan-temuan ini menunjukan bahwa ada hubungan positif, meskipun tidak signifikan, antara kesadaran merek dan loyalitas. Loyalitas pelanggan di Kafe Minbar secara positif dan signifikan dipengaruhi oleh kedua karakteristik tersebut pada saat yang bersamaan. Faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini berkontribusi pada koefisien determinasi (R2) sebesar 70,5%.