Analisis Kualitas Produk, Harga, Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kriskong Keripik Sibolga.

Abstract

Industri makanan ringan di Indonesia mengalami pertumbuhan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Kriskong Keripik Sibolga mengalami fluktuasi, untuk meningkatkan penjualan, Krisong Keripik Sibolga perlu menganalisis faktor-faktor kualitas produk, harga, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan pada Kriskong Keripik Sibolga. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal dengan analisis data mengunakan SPSS 25, untuk mengetahui alasan konsumen memilih Keripik SIbolga pada Kriskong dan teknik survei terhadap 150 responden yang pernah melakukan pembelian di Kriskong Keripik Sibolga minimal 2 kali. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas produk, harga, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan pada Kriskong Keripik Sibolga. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan (nilai signifikasi 0,069 > 0,05 dan Thitung 1,835 > Ttabel 1,655), sedangkan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (nilai signifikasi 0,000 < 0,05 dan Thitung 7.722 > Ttabel 1,655), promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dibuktikan dengan (nilai signifikasi 0,001 < 0,05 dan Thitung 3,565 > Ttabel 1,655). Namun, ketika diuji secara simultan, kualitas produk, harga, dan promosi secara bersama-sama mempengaruhi loyalitas pelanggan (nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan Fhitung 112.854 > 3,06 Ftabel). Nilai koefisien determinasi sebesar 69,3% menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, harga, dan promosi memiliki pengaruh yang kuat terhadap loyalitas pelanggan.