Analisis Pengaruh Brand Trust Dan Relationship Marketing Terhadap Customer Loyalty

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand trust dan relationship marketing terhadap customer loyalty pada PT Allianz Life Indonesia di Medan. Industri asuransi di Indonesia mengalami persaingan ketat, sehingga perusahaan dituntut menjaga loyalitas nasabah melalui penguatan brand trust dan strategi relationship marketing. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah nasabah Allianz Medan, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih berdasarkan kriteria memiliki polis lebih dari satu. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan uji parsial (t-test) dan simultan (F-test). Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Sedangkan relationship marketing berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap customer loyalty. Namun, secara simultan brand trust dan relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Penelitian ini menyimpulkan bahwa brand trust merupakan faktor utama yang mendorong loyalitas nasabah Allianz Medan, sedangkan relationship marketing perlu dioptimalkan dan disarankan untuk peningkatan akses informasi, pelatihan agen untuk responsivitas, serta standarisasi prosedur komunikasi agar penyampaian layanan lebih jelas dan konsisten.