http://localhost:8080//handle/123456789/681 2026-03-12T20:04:13Z http://localhost:8080//handle/123456789/952 PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA EVENT INNODEL 2024 Fadillah, Jihan Studi ini bertujuan mengkaji dampak kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pengunjung dalam penyelenggaraan event INNODEL 2024 yang diinisiasi oleh Universitas Terbuka dan dikelola Showbitz Event Organizer dengan lokasi pelaksanaan di Hotel Santika Dyandra Medan. Motivasi penelitian bersumber dari signifikansi kualitas layanan dalam sektor industri MICE yang memiliki korelasi langsung dengan kepuasan serta loyalitas partisipan. Meskipun sebagian besar aspek pelayanan telah memperoleh penilaian positif, masih ditemukan indikator pada dimensi bukti fisik yang memerlukan perbaikan, khususnya fasilitas koneksi Wi-Fi, sementara indikator lainnya mendapat apresiasi sangat baik. Kondisi ini memicu urgensi dilakukannya riset komprehensif mengenai kontribusi kualitas pelayanan secara holistik terhadap kepuasan pengunjung Tinjauan literatur mengulas konsep layanan jasa, dimensi kualitas pelayanan berbasis model SERVQUAL (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati), serta parameter kepuasan pengunjung yang merujuk pada teori ketidaksesuaian harapan (disconfirmation theory). Sejumlah studi terdahulu memperlihatkan variasi hasil, di mana tidak seluruh dimensi pelayanan menunjukkan pengaruh yang bermakna terhadap kepuasan, sehingga memperkuat relevansi penelitian ini dalam konteks penyelenggaraan event berskala internasional.Pendekatan penelitian mengadopsi metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel acak sederhana terhadap 133 responden dari keseluruhan populasi 200 partisipan INNODEL 2024. Alat pengumpulan data menggunakan kuesioner berskala ordinal 1–5, sedangkan teknik analisis data mencakup pengujian validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta pengujian hipotesis parsial (uji t) dan simultan (uji F) melalui aplikasi SPSS versi 24. Temuan riset mengungkapkan bahwa kelima dimensi kualitas pelayanan memberikan kontribusi positif dan bermakna terhadap kepuasan pengunjung, baik secara individual maupun kolektif. Daya tanggap, jaminan, empati, keandalan, dan bukti fisik turut berkontribusi dalam peningkatan kepuasan, dengan bukti fisik menjadi salah satu dimensi yang memberikan pengaruh paling kuat. Simpulan dari riset ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan memiliki peran krusial dalam membentuk kepuasan pengunjung pada event berskala internasional. Hasil ini menghadirkan implikasi praktis bagi Showbitz EO dan penyelenggara INNODEL untuk terus mengoptimalkan standar pelayanan, terutama pada dimensi fasilitas fisik. Dari perspektif akademis, penelitian ini memperkaya khazanah literatur terkait pengaruh kualitas pelayanan dalam konteks penyelenggaraan event MICE. 2025-10-03T00:00:00Z http://localhost:8080//handle/123456789/791 Pengaruh Motivasi Terhadap Minat Berkunjung Pada Event Food Bazaar (Studi Kasus Pop Ups Market di Kota Medan) Nadeak, Rika Rita Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi terhadap minat berkunjung pada event food bazaar. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif dan menggunakan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 19.372 pengunjung selama empat hari event diselenggarakan. Sampel penelitian ini sebanyak 100 pengunjung. Teknik analisis data yang digunakan regresi linear sederhana diolah menggunakan SPSS. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t dengan tingkat signifikansi 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh antara motivasi terhadap minat berkunjung. Analisis data dan hasil pengujian yang dilakukan terhadap hipotesis, maka dapat diambil kesimpulan bahwa uji hipotesis diketahui nilai t hitung sebesar 13.311 > t tabel. Maka dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya ada pengaruh motivasi terhadap minat berkunjung pada event food bazaar. Berdasarkan uji R2 (R Square) didapati sebesar 0.644 yang menyatakan bahwa presentase pengaruh variabel independen (motivasi) terhadap variabel dependen (minat berkunjung) yang sebesar 64.4% sedangkan sisanya 35.6% tidak dijelaskan atau tidak dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijadikan sebagai pernyataan pada penelitian ini. 2024-03-01T00:00:00Z http://localhost:8080//handle/123456789/767 Strategi Pemasaran Event Gathering Berdasarkan Karakteristik Event Oleh Komunitas Fanbase EXO-L Medan Mayunda, Geby Annisa Perkembangan Event di indonesia semakin marak an pesat dilihat dari banyaknya event sebagai salah bentuk pariwisata,Event tersebut dapat bersifat sport,musik,kesenian,atau entertainment lainnya. perkembangan tersebut merupakan dampak ekonomi dari televisi dan sosial media. karakteristik event terdiri atas lima yaitu,keunikan, Perishabality, Intangibilty, suasana dan pelayanan, serta interaksi personal.Penelitian ini bertujuan untuk membuat strategi promosi yang cocok untuk event gathering berdasarkan karakteristik event oleh fanbase EXO-L Medan. Strategi ini diharapkan dapat meningkatkan jumlah pengunjung yang datang ke event serta mendapatkan target yang tepat sasaran. Penelitian ini termasuk penelitian kualitatif dengan metode deskriptif dimana peneliti mengobservasi dalam bentuk non-partisipan,dimana peneliti hanya mengamati dan tidak terjun lansung ke dalam aktivitas narasumber.Peneliti melakukan pengumpulan data dengan cara wawancara secara mendalam. subjek yang menjadi narasumber penelitian ini adalah peyelenggara event,anggota fanbase dan juga beberapa pengunjung yang pernah mengahdiri event.hasil penelitian menunjuka bahwa event fanbase yang di gelar sudah memenuhi karakteristik event sesuai dengan teori Any Noor.Strategi pemasaran yang dilakukan oleh komunitas fanbase masi sederhana dan masih memerlukan perbaikan dengan desain strategi pemasaran yang baru 2023-03-28T00:00:00Z http://localhost:8080//handle/123456789/689 Analisis Proses Perencanaan Event Terhadap Keberhasilan Pitching Project. Synta Pitching Project termasuk sebutan yang sering dipakai dalam dunia bisnis dan proyek. Dalam Event Organizer, pitching project mengacu pada kegiatan dimana event organizer atau perusahaan penyelenggara acara memiliki kesempatan untuk mempresentasikan ide, konsep, atau proposal acara kepada calon klien atau mitra potensial. Tujuannya adalah untuk meyakinkan audiens tentang kemampuan event organizer dalam menyelenggarakan acara yang sukses dan memenuhi kebutuhan klien. Penelitian ini bertujuan menganalisis proses perencanaan acara dengan menjabarkan perencanaan event menjadi variabel planning, organizing, actuating, dan controlling untuk mengetahui apakah perencanaan konsep event berpengaruh signifikan terhadap keberhasilan pitching project dan variabel manakah yang berpengaruh paling dominan sehingga dapat lebih diperhatikan dan diusahakan oleh pihak yang melakukan pitching untuk meningkatkan keberhasilan pitching project. Responden ditentukan metode purposive sampling dengan sampel sebanyak 50 orang. Pengumpulan data dengan menyebarkan formulir online. Teknik pengolahan dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 26. Analisis data yang dilakukan yaitu uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda serta pengujian hipotesis mencakup uji t, uji F dan uji koefisien determinasi. Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa secara parsial variabel planning, organizing, actuating, dan controlling berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keberhasilan pitching project. Dari hasil uji R2 diketahui bahwa variabel perencanaan konsep event meliputi planning, organizing, actuating, dan controlling secara simultan berpengaruh positif sebesar 20,3% terhadap keberhasilan pitching project. Kata kunci: Pitching project, proses perencanaan event, keberhasilan pitching 2023-11-07T00:00:00Z