http://localhost:8080//handle/123456789/30 2026-04-17T05:07:27Z http://localhost:8080//handle/123456789/987 PERANAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP PRODUKSI FROZEN FISH DALAM MENDUKUNG PEMASARAN DI PT LAUTAN PERSADA Octavine, Jeiny 2025-03-20T00:00:00Z http://localhost:8080//handle/123456789/983 CREATIVE AGENCY "MOLEN CREATIVE"DIVISI GRAPHIC DESIGNER Carillo, Marven Jaya 2025-03-18T00:00:00Z http://localhost:8080//handle/123456789/844 Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT Asian Body Care (Tribe Fit). Stivani Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan memiliki peran penting dalam selain daripada menginginkan bentuk badan yang ideal dan juga memiliki tubuh yang sehat. Para pelanggan juga menginginkan kenyamanan dan layanan yang baik ketika pelanggan berolahraga di gym centre. Ketika para pelanggan berolahraga, pasti membutuhkan layanan yang baik misalnya jika pelanggan membutuhkan bantuan, staff yang berada di lapangan selalu responsif dan sepenuh hati membantu pelanggan ketika para pelanggan membutuhkan bantuan, sehingga para pelanggan merasa senang dan puas terhadap gym centre tersebut karena layanan yang diberikan cukup baik. Perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspetasi pelanggan (Kotler dan Keller 2018). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan bantuan survey online melalui google formulir. Kemudian memperoleh sampel sebanyak 98 responden dan untuk mengolah data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa pengaruh kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian secara simultan pengaruh kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan pengaruh yang diberikan sebesar 64,8%. Kata kunci: Tribe Fit, kualitas layanan, kepuasan pelanggan 2024-09-27T00:00:00Z http://localhost:8080//handle/123456789/833 Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Indomaret di Desa Kolam Emiliana Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Indomaret Desa Kolam. Penelitian ini mengkaji lima dimensi kualitas layanan: reliability, assurance, tangibles, empathy, dan esponsiveness. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data dari 123 respondern pelanggan yang dipilih secara acak. lnstrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert dan data dianalisis menggunakan teknik statistik deskriptif dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reliability berpengaruh positif namun tidak signfikan terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Desa Kolam. Assurance berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Desa Kolam. Tangibles berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Desa Kolam. Empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Desa Kolam. Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Desa Kolam. Secara simultan reliability assurance, tangibles, empathy, dan responsiveness memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Desa Kolam. Memberikan kontribusi terhadap kepuasan pelanggan sebesar 77,5%. 2024-11-04T00:00:00Z